خانه / خدمات نگهداری و پشتیبانی

خدمات نگهداری و پشتیبانی

خدمات نگهداری و پشتیبانی

صاحب نظران بر این باورند که حمایت از حقوق مصرف کنندگان و مشتری مداری رمز بقای عرضه کنندگان کالا و خدمات بوده و یکی از مهمترین معیارهای حیات هر بنگاه،توجه به خدمات پس از فروش خصوصا” در مورد کالاهای مصرفی با دوام می باشد.کیفیت بالا و قیمت رقابت پذیر و معقول شرط لازم برای موفقیت در فروش کالا است،لیکن شرط کافی برای تداوم حضور یک محصول،در بازار تضمین خدمات پس از فروش آن است.بنابراین توجه و رسیدگی به خواست مشتری در حفظ بازارهای موجود و گسترش آن نقش قابل توجهی را می توان ایفا کند.هر چه شرایط گارانتی و خدمات بهترباشد نگاه مشتری با اعتماد بیشتری همراه خواهد شد.

به طور کلی خدمات پس از فروش ،بر اساس چهار شاخص ذیل مورد بررسی و ارزیابی قرار خواهند گرفت:

۱-کیفیت خدمات

۲-سرعت خدمات

۳-هزینه

۴-نتیجه عملکرد

حضور مسئولان و پرسنل کارآزموده و آموزش دیده در برخورد با مشتریان،بررسی تمام نقص ها موجود و احتمالی ،ارائه راهکارهای مقرون به صرفه و جایگزینی قطعات در حداقل زمان ممکن و در نهایت ارائه خدمات حمایتی از کارفرمایان،ارکان اصلی استراتژی خدمات پس از فروش در شرکت امنیت مشاور را شکل می دهد.

اولین و مهمترین گام در جلب رضایت مشتریان ،شناخت نیازها و انتظارات مشتریان و پاسخگویی به تغییرات ایجاد شده در بازار می باشد.شرکت امنیت مشاور در راستای این امر مهم و حیاتی در روند مشتری مداری اقدام به ارائه خدمات در قالب قردادهای طلایی ، نقره ای و برنزی نموده است ، ضمنا” این شرکت در راستای خدمت رسانی در کوتاهترین زمان ممکن اقدام به ایجاد سامانه اینترنتی Amniat help نموده است که به صورت ۲۴ ساعته آماده دریافت درخواست های سرویس مشتریان محترم بوده و خود را ملزم به ارائه سرویس در کوتاهترین زمان ممکن بسته به نوع قرارداد فی مابین حداکثر ظرف ۲۴،۴۸و۷۲ ساعت نماید.در صورت امکان رفع ایراد از طریق سیستم Remoteکلیه مشکلات نرم افزاری حداکثر در مدت ۲۴ ساعت رفع خواهد شد.

امید است با همت کارشناسان این مجموعه و حمایت کارفرمایان محترم هر روز گامی بلندتر در راستای دستیابی به اعتماد شما برداریم.
Amniat help پشتیبان شما در هر ساعت از شبانه روز.